REKLAMAČNÍ ŘÁD
platný od 30. října 2025
1. Záruční doba
Na všechny produkty nabízené v elektronickém obchodě www.medicinske-nastroje.cz se vztahuje záruční doba 24 měsíců dle občanského zákoníku. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
2. Uplatnění reklamace
Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na kontaktní adrese uvedené níže.
Kontaktovat prodávajícího můžete následujícím způsobem:
- e-mailem: info@medicinske-nastroje.cz
- poštou na adresu: Lenka Turková – Medicínské nástroje, Nad Smetankou 8, 190 00 Praha 9 – Hrdlořezy
- telefonicky na čísle: +420 602 250 073
- osobním doručením po předchozí dohodě na adresu: Lenka Turková – Medicínské nástroje, Nad Smetankou 8, 190 00 Praha 9 – Hrdlořezy
Následně je nutné zaslat nebo doručit reklamované zboží, ideálně v originálním obalu nebo v jiném vyhovujícím přepravním obalu, včetně popisu závady a kopie prodejního dokladu. Kupující má nárok na bezplatné odeslání zboží prostřednictvím Zásilkovny – kód pro podání zásilky bude kupujícímu vygenerován na vyžádání.
3. Průběh reklamačního řízení
Reklamace bude po přijetí provozovatelem zpracována a kupující bude o jejím přijetí informován e-mailem, nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení zboží.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Při nedodržení této lhůty má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy.
O průběhu reklamačního řízení je kupující informován e-mailem nebo telefonicky. Před odesláním reklamovaného zboží zpět bude kupující upozorněn samostatnou zprávou.
Reklamační protokol si můžete stáhnout zde: Reklamační protokol (PDF).
4. Oprávněná a neoprávněná reklamace
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu nutných nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné).
V případě neoprávněné reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné odůvodnění zamítnutí. V takovém případě nemá kupující nárok na náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které mu vznikly.
V případě neoprávněné reklamace může být kupujícímu nabídnuta placená oprava zboží dle posouzení servisu. Kupující je povinen do 5 pracovních dnů od doručení této informace sdělit prodávajícímu, zda s cenou opravy souhlasí. Pokud se ve stanovené lhůtě nevyjádří, má se za to, že s návrhem nesouhlasí a zboží bude zasláno zpět v původním stavu.
5. Rozpor s kupní smlouvou
Pokud zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující – spotřebitel právo požadovat, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl zboží do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího opravou nebo výměnou zboží. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.
Ustanovení o rozporu s kupní smlouvou se nepoužije, pokud kupující o rozporu před převzetím zboží věděl nebo jej sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Za rozpor s kupní smlouvou se považuje zejména situace, kdy prodávané zboží nemá vlastnosti obvyklé pro zboží daného druhu nebo vlastnosti uvedené prodávajícím či výrobcem, neodpovídá popisu, množství, míře nebo hmotnosti a neplní účel, který prodávající uvádí nebo pro který se zboží obvykle používá.
6. Provozovatel obchodu
www.medicinske-nastroje.cz
Bc. Lenka Turková – Medicínské nástroje
Nad Smetankou 8
190 00 Praha 9
E-mail: info@medicinske-nastroje.cz
Tel.: 602 250 073
